Offiziell lizenziertGaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2012/7587/696, geprüft durch GLI und eCOGRA
Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 5 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 30.000 CHF pro Transaktion
Ihre Daten geschützt256-Bit-AES-Verschlüsselung nach Bankenstandard, unabhängig zertifiziert durch iTech Labs
Schneller bei einem Menschen
Dein Anliegen, der richtige Draht
Nach diesen drei Karten weisst du, welcher Kanal jetzt am schnellsten zu einer Antwort führt.
Live-Chat im Casino
Nutze den Live-Chat im Casino für dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Konto. Er ist rund um die Uhr besetzt, und in der Regel liest nach etwa drei Minuten jemand mit.
Schreibe an [email protected], wenn du Belege, Screenshots oder längere Schilderungen mitschicken willst. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, zu jeder Tageszeit.
Ruf +41 44 800 22 19 an, wenn du lieber sprichst als tippst, etwa bei einer hängenden Auszahlung. Erreichbar rund um die Uhr, Zeitzone CET, Wartezeit meist rund drei Minuten.
Erst prüfen, dann weiterreichen statt liegen lassen
Du weisst, wo deine Beschwerde landet, wer sie prüft und wann die Aufsicht ins Spiel kommt.
Deine Belege bringen Klarheit
Schildere dein Anliegen zuerst dem Support und nenne dabei Konto, Betrag und Datum. Schickst du Belege mit, lässt sich der Fall meist in derselben Antwort klären.
Notiere die Bearbeitungsnummer
Verlange eine Bearbeitungsnummer für dein Anliegen. Damit bleibt der Fall nachvollziehbar, auch wenn du später eine andere Person im Chat erreichst.
Wer prüft meinen Fall?
Bleibt die Sache strittig, verweise auf die Bearbeitungsnummer und bitte um Prüfung durch eine vorgesetzte Stelle. Melde dich dafür per E-Mail an [email protected].
Posido Casino N.V. unter Aufsicht
Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde. Nimm Bearbeitungsnummer und Schriftwechsel mit, damit der Fall vollständig vorliegt.
Nachprüfbare Angaben
Du weisst, mit wem du es zu tun hast
Du siehst, welche Firma hinter dem Angebot steht, wer sie beaufsichtigt und unter welcher Nummer.
Nach diesen sieben Antworten ordnest du Konto, Prüfung, Daten und Beschwerden ohne Nachfragen ein.
kontoKann ich mein Konto bei Posido Casino selbst schliessen?+
Setz die Schliessung schriftlich an [email protected] ab, damit dein Wunsch nachvollziehbar ist. Das Team schliesst das Konto, ein zweites Konto pro Person ist ohnehin nicht erlaubt. Wer nur pausieren will, wählt Auszeit oder Selbstsperre.
kontoBleibt meine Auszahlung offen, wenn die Prüfung länger als zwei Tage dauert?+
Schick Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis gebündelt an [email protected]. Ab Eingang der vollständigen Unterlagen dauert die Prüfung 52 Stunden. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team mit einer kurzen Rückfrage.
kontoFalls ich die Lizenznummer nachlesen will, wo finde ich sie?+
Vergleich die Lizenznummer OGL/2012/7587/696 mit dem Eintrag der Gaming Control Board Curaçao. Inhaber ist die Posido Casino N.V. am Schottegatweg Oost in Willemstad, Firmennummer 542349. Damit weisst du, wer Fairness und Auszahlungen verantwortet.
kontoWas, wenn ich mitten in der Nacht Hilfe brauche?+
Starte den Chat, schreib eine E-Mail oder ruf an: Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET, also der Zeit, die auch in der Schweiz gilt.
kontoWann kann ich mich an die Aufsicht wenden?+
Hake zuerst beim Team nach: Schreib an [email protected] und leg Datum, Betrag und den bisherigen Verlauf bei. Ohne Einigung bleibt der Weg zur Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde offen.
kontoWarum antwortet der Support auch auf Französisch und Italienisch?+
Wähle beim Kontakt die Sprache, in der du dich sicher fühlst: Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. So bleiben Details zu Bonusbedingungen oder Zahlungen ohne Missverständnis.
kontoWenn ich meine Daten löschen lassen will, an wen gehe ich?+
Richte dein Anliegen an [email protected]; Kopie und Löschung bearbeitet das Team nach den geltenden Datenschutzregeln. Nenne dabei die E-Mail-Adresse deines Kontos, damit die Anfrage zugeordnet wird; dein Passwort braucht niemand.
Wir verwenden Cookies, damit die Website funktioniert und um sie zu verbessern. Durch die weitere Nutzung stimmen Sie unserer Cookie-Richtlinie zu.